Expédition & retours
Retours et annulations
Nous sommes sûrs que vous serez très satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, ne soit pas endommagé, qu'il soit dans son emballage d'origine et qu'il soit en stock au moment de votre achat. Veuillez nous contacter pour savoir comment effectuer votre remboursement.*
Si vous commandez un article en stock, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la livraison et n'engager aucun frais tant que les articles n'ont pas été expédiés pour la livraison.
Tant que les articles ne sont pas endommagés après la livraison, nous acceptons que les articles soient retournés 14 jours après la livraison et proposons un remboursement. Veuillez noter que vos frais de livraison initiaux ne peuvent pas être remboursés.
Si le produit ne porte pas l'étiquette "en stock", il est fabriqué individuellement et le prix du produit n'est pas remboursable. Ainsi que les frais de livraison.
Si le produit ne porte pas l'étiquette « en stock », il peut être annulé s'il n'est pas entré en production.
Si vous pensez que l'un de nos produits est d'une qualité insatisfaisante, veuillez nous contacter immédiatement (veuillez consulter les coordonnées sur notre site Web).
Si un produit présente un défaut, nous nous efforcerons de le remplacer, de l'emporter pour réparation ou réparation sur place. Un remplacement sera effectué lors de l'inspection finale si nécessaire. L'élément d'origine sera supprimé.
Pour organiser la collecte, le produit doit être démonté et reconditionné.
Les frais de collecte pour les retours sont à la charge des clients. Les frais de livraison ne sont également pas remboursables.
Des frais de collecte s'appliqueront si un retour est demandé pour des raisons autres qu'un dommage ou un défaut. Par exemple, je n'aime pas la couleur, le design, etc.
*Sauf pour les commandes non en rupture de stock. Les articles qui ne sont pas marqués comme « en stock » ne sont pas remboursables.
Remboursement
Un remboursement complet est effectué si vous retournez la totalité de votre commande dans les 14 jours, nous vous rembourserons intégralement. Attention, des frais de collecte seront appliqués et les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Un remboursement partiel est effectué si vous ne retournez qu'une partie de votre commande. Veuillez prendre note que les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer des remboursements qu'en utilisant le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Les remboursements pour les commandes individuelles (non en rupture de stock), ne donnent pas lieu à remboursement, ainsi que les frais de livraison.
Détails de livraison
Les prix de livraison indiqués sur le site sont adaptés à l'Europe. Veuillez nous contacter pour plus d'informations concernant la livraison vers d'autres destinations. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos meubles que vous avez commandés rentreront dans la pièce à laquelle ils sont destinés, qu'ils passeront par tous les points d'accès à la pièce et qu'il y aura un accès suffisant pour que notre véhicule de livraison puisse atteindre le lieu de livraison. adresse. Si nous tentons d'effectuer une livraison et ne pouvons pas accéder à la salle de votre choix en raison de restrictions de taille, des frais de livraison vous seront applicables et ne seront pas remboursables.
Il est de votre responsabilité de nous informer de toute circonstance de livraison non standard pouvant s'appliquer au moment de la commande.
Lorsque les réservations de livraison ont été effectuées : si vous n'êtes pas disponible pour prendre livraison de votre commande de meubles après avoir convenu des dates de livraison avec nous, des frais de nouvelle livraison peuvent également s'appliquer.
Une fois qu'une date de livraison est convenue et annulée par vous pendant plus d'une semaine, des frais de stockage peuvent être engagés dont vous serez responsable.
Comme votre article est fait à la main, les délais de livraison varient. Si les articles sont en stock, ils peuvent vous être livrés sous 14 jours. Dans le cas contraire, le délai de livraison habituel est généralement de 2 à 10 semaines. Parfois, des circonstances imprévues peuvent survenir sur lesquelles « Palo Nero » n'a aucun contrôle. Pour cette raison, sachez que dans ces circonstances, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 20 à 24 semaines et nous ne pouvons être tenus responsables. Nous nous efforcerons de vous tenir informé à tout moment.
Un adulte doit être présent à l'adresse de livraison pour vérifier soigneusement les produits non emballés, signer et accuser réception dans un état sûr et satisfaisant. Veuillez signaler tout défaut à la livraison.
L'équipe de livraison ne tentera pas de livrer s'il y a des problèmes de santé et de sécurité ou si des dommages à votre maison pourraient en résulter et elle n'enlèvera pas les portes et/ou les fenêtres.
L'équipe de livraison se réserve le droit de refuser de déplacer des articles à l'intérieur de votre domicile s'il existe un risque de dommages à l'article ou à votre domicile et vos biens. Vous serez responsable du déplacement du ou des articles.
Nous supportons le risque de perte ou de dommage aux produits jusqu'à ce que vous les receviez. Les produits vous appartiennent lorsque vous les avez reçus et payés intégralement.
Veuillez vérifier le colis pour tout dommage à la livraison. Si vous soupçonnez que votre article est endommagé, vous devez laisser une note ou demander au chauffeur-livreur de laisser une note concernant l'emballage endommagé comme preuve de livraison. Si vous ne signalez pas les dommages, nous ne pourrons pas rembourser les dommages.
Si vous devez reporter la livraison, nous pouvons conserver l'article gratuitement dans notre entrepôt jusqu'à 3 semaines à compter de la date d'arrivée. En cas de stockage prolongé, des frais peuvent s'appliquer.
Avertissement : Nos meubles sont conçus et fabriqués uniquement pour un usage normal prévu. Même si nos articles sont solides et bien construits, ils ne sont pas conçus pour supporter le poids d’une personne. S'appuyer lourdement sur un objet, s'asseoir, se tenir debout ou sauter dessus peut causer des dommages, voire des blessures. Une mauvaise utilisation du produit de cette manière est non seulement potentiellement dangereuse, mais peut également annuler toute garantie associée au produit. En utilisant les articles, vous acceptez de les utiliser de la manière pour laquelle ils sont destinés et reconnaissez que le non-respect de cette exigence peut entraîner des dommages et des blessures potentielles. Veuillez vous assurer que tous les utilisateurs du sujet connaissent ces recommandations.
Le produit en bois est fabriqué de manière à garantir durabilité et beauté. Pour garantir la durabilité et l'apparence de votre table, veuillez suivre ces recommandations pour une bonne utilisation et un bon entretien : Protégez l'appareil des températures extrêmes et de la lumière directe du soleil, car elles peuvent provoquer des fissures ou des déformations. Utilisez des sous-verres, des serviettes à couverts et des nappes pour vous protéger contre les déversements et les taches. Essuyez régulièrement les articles de la poussière pour éviter les rayures et les garder lisses et polis. Rangez les articles dans un endroit sec avec une température et une humidité stables. Évitez de surcharger les objets avec des objets lourds ou un poids excessif. Nettoyez et séchez l'article immédiatement après tout déversement ou exposition à des liquides. Le non-respect de ces recommandations ou l'exposition à des conditions telles que des cheminées, de grandes fenêtres ouvertes, des radiateurs ou des niveaux d'humidité inférieurs au niveau recommandé peuvent annuler la garantie et endommager les articles.