Términos y condiciones

Términos y condiciones

PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de material.
Al realizar un pedido, se requiere el pago completo del pedido y la entrega en el momento de realizar el pedido para confirmar su pedido.
Si el producto está agotado, le informaremos por correo en un plazo máximo de 7 días sobre la fecha de fabricación y la fecha de entrega.
Los depósitos por comisiones hechas a medida no son reembolsables una vez que el producto está en construcción.
Usted es responsable de comprobar que todos los detalles de su pedido son correctos y adecuados a sus requisitos, incluidas medidas, dimensiones, características del producto, acceso y entrega. Si intentamos realizar una entrega y no podemos acceder a la habitación de su elección debido a restricciones de tamaño, se le aplicará un cargo de entrega que no será reembolsable.
Todos nuestros muebles están hechos a mano de acuerdo con las dimensiones ofrecidas en el sitio web; sin embargo, como todos los artículos están hechos a mano, permita una variación de +/- 5 mm en los tamaños indicados.
Nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicios a un individuo o empresa.
El precio de cualquier producto puede cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán ningún pedido que hayamos aceptado.
Tenga en cuenta que no aceptamos cheques, ¡lo sentimos!

Verifique los detalles del pedido antes de realizarlo, ya que cualquier cambio en el pedido después de que el artículo haya entrado en producción puede aumentar el tiempo de entrega.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA

Elige el producto
Elija la opción de tamaño, acabado en madera, acabado en esmalte, acabado en vidrio, acabado en piedra. (Dependiendo del producto)
Una vez que haya completado el pago de su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del pedido y la fecha de entrega prevista de su pedido. Tenga en cuenta que las fechas de entrega y envío pueden retrasarse una semana; se le notificará sobre los cambios antes de la fecha estimada de envío.
Si en algún momento quieres conocer las últimas actualizaciones y el progreso de tu pedido, puedes contactar con nosotros por correo y te responderemos en un plazo de 5 días.

Cómo realizar un pedido a través del correo electrónico

Envíenos un correo electrónico con todos los detalles: modelo del artículo, opción de tamaño, acabado de madera, acabado de esmalte, acabado de vidrio, acabado de piedra y todos los demás detalles. (Dependiendo del producto).
Se le enviará por correo electrónico un enlace de pago para su pedido.
Cuando se reciba el pago, se le enviará por correo electrónico la confirmación del pedido. Tenga en cuenta que las fechas de entrega y envío pueden retrasarse una semana; se le notificará sobre los cambios antes de la fecha estimada de envío.
Si en algún momento quieres conocer las últimas actualizaciones y el progreso de tu pedido, puedes contactar con nosotros por correo y te responderemos en un plazo de 5 días.

Agradecemos su confianza en nosotros para brindarle recomendaciones para la disposición de nuestros muebles. Nos esforzamos por ofrecer nuestras mejores recomendaciones basadas en tamaños estándar y el espacio típico necesario para un uso cómodo. Sin embargo, dado que el diseño y las dimensiones del espacio y otros elementos pueden variar mucho, le recomendamos que verifique las dimensiones de su espacio específico, así como los muebles o equipos para asegurarse de que combinarán convenientemente con nuestros artículos. Queremos que su uso sea lo más placentero posible, por eso tomarse el tiempo para medir puede ser un paso importante para lograr este objetivo. Tenga en cuenta que, si bien brindamos recomendaciones lo mejor que podemos, no podemos asumir responsabilidad por cualquier discrepancia entre la capacidad que ofrecemos y la instalación real.

Realizar el pedido a través del teléfono

Tenga en cuenta que no aceptamos pedidos por teléfono.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Estamos seguros de que quedará muy satisfecho con su compra. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho, puedes devolvérnoslo dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, no esté dañado, esté en su embalaje original y estuviera en stock cuando lo compraste. Por favor contáctenos para obtener información sobre cómo realizar su reembolso.

*Excepto pedidos no agotados.

Si solicita un artículo que está en stock, puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la entrega y no incurrir en ningún costo siempre que los artículos no hayan sido enviados para su entrega.
Siempre que los artículos no sufran daños después de la entrega, estaremos encantados de devolverlos 14 días después de la entrega y ofrecer un reembolso. Tenga en cuenta que el coste de envío inicial no se puede reembolsar.
Si el producto no está marcado con la etiqueta "en stock", se confecciona individualmente y no es reembolsable el coste del producto. Así como el costo de envío.
Si el producto no está marcado con la etiqueta "en stock", se puede cancelar si no entró en producción.
Si cree que alguno de nuestros productos no es de calidad satisfactoria, comuníquese con nosotros de inmediato (consulte los datos de contacto en nuestro sitio web).
Si un producto tiene un defecto, nos esforzaremos por reemplazarlo, retirar el artículo para repararlo o repararlo en el sitio. Se realizará un reemplazo en la inspección final si es necesario. El artículo original será eliminado.
Para organizar la recogida es necesario desmontar y volver a embalar el producto.
Los gastos de recogida de las devoluciones correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío tampoco son reembolsables.
Se aplicará un cargo de cobro si se solicita una devolución por motivos distintos a daños o defectos. Por ejemplo, aversión al color, diseño, etc.

REEMBOLSO

Se emite un reembolso completo si devuelve todo el pedido en 14 días, le daremos un reembolso completo. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de recogida y no se reembolsará la tarifa de envío.
Se emite un reembolso parcial si devuelve solo una parte de su pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, solo podemos realizar reembolsos al método de pago original que utilizó para realizar su pedido.
Los reembolsos por pedidos individuales (no agotados), no están sujetos a devolución, así como el coste de envío.

DETALLES DE LA ENTREGA

Los precios de envío mostrados en el sitio web son adecuados para Europa. Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre la entrega a otros destinos. Es su responsabilidad asegurarse de que los muebles que ha pedido encajen en la habitación para la que están destinados, que pasen por todos los puntos de acceso a la habitación y que haya suficiente acceso para que nuestro vehículo de entrega llegue al lugar de entrega. DIRECCIÓN. Si intentamos realizar una entrega y no podemos acceder a la habitación de su elección debido a restricciones de tamaño, se le aplicará un cargo de entrega que no será reembolsable.
Es su responsabilidad informarnos sobre cualquier circunstancia de entrega no estándar que pueda aplicarse en el momento de realizar el pedido.

Cuando se hayan realizado reservas de entrega: si no está disponible para recibir su pedido de muebles después de acordar las fechas de entrega con nosotros, también se pueden aplicar cargos de nueva entrega.

Una vez que se acuerde una fecha de entrega y usted la cancele por más de una semana, es posible que se incurran en costos de almacenamiento de los cuales usted será responsable.

Como su artículo está hecho a mano, los plazos de entrega del artículo varían. Si los artículos están en stock, se le pueden entregar en un plazo de 14 días. De lo contrario, el plazo de entrega habitual suele ser de 2 a 10 semanas. Ocasionalmente pueden ocurrir circunstancias imprevistas sobre las cuales 'Palo Nero' no tiene control; por este motivo, tenga en cuenta que, en estas circunstancias, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 20 a 24 semanas de las cuales no podemos responsabilizarnos. Nos esforzaremos por mantenerle informado en todo momento.

Un adulto debe estar presente en la dirección de entrega para revisar cuidadosamente los productos desenvueltos, firmar y acusar recibo en condiciones seguras y satisfactorias. Por favor informe cualquier defecto en el momento de la entrega.

El equipo de entrega no intentará la entrega si existen problemas de salud y seguridad o si su hogar puede sufrir daños y no quitarán puertas y/o ventanas.

El equipo de entrega se reserva el derecho de negarse a mover artículos dentro de su hogar si existe riesgo de daño al artículo o a su hogar y propiedad. Usted será responsable de mover los artículos.

Asumimos el riesgo de pérdida o daño de los productos hasta que los reciba. Los productos te pertenecen cuando los has recibido y pagado en su totalidad.

Por favor revise el paquete para ver si hay daños en el momento de la entrega. Si tiene alguna sospecha de que su artículo está dañado, debe dejar una nota o pedirle al conductor de entrega que deje una nota sobre el embalaje dañado como prueba de entrega. Si no informa los daños, no podremos reembolsarlos.
En caso de que necesite posponer la entrega, podemos conservar el artículo en nuestro almacén hasta 3 semanas sin coste alguno a partir de la fecha de llegada. Para almacenamiento prolongado pueden aplicarse cargos.

Descargo de responsabilidad: Nuestros muebles están diseñados y fabricados únicamente para el uso normal previsto. A pesar de que nuestros artículos son fuertes y están bien construidos, no están diseñados para soportar el peso de una persona. Apoyarse demasiado sobre un objeto, sentarse, pararse o saltar sobre él puede causar daños y potencialmente lesiones. El uso inadecuado del producto de esta manera no sólo es potencialmente peligroso, sino que también puede anular cualquier garantía asociada con el producto. Al utilizar los artículos, usted acepta usarlos de la forma para la que están destinados y reconoce que el incumplimiento de este requisito puede provocar daños y posibles lesiones personales. Por favor asegúrese de que todos los usuarios del tema estén familiarizados con estas recomendaciones.

El artículo de madera está fabricado de tal manera que garantiza durabilidad y belleza. Para garantizar la durabilidad y apariencia de su mesa, siga estas recomendaciones para un uso y mantenimiento adecuados: Proteja el dispositivo de temperaturas extremas y luz solar directa, ya que pueden causar grietas o deformaciones. Utilice posavasos, servilletas para cubiertos y manteles para protegerse contra derrames y manchas. Limpie regularmente los artículos del polvo para evitar rayones y mantenerlos lisos y pulidos. Guarde los artículos en un lugar seco con temperatura y humedad estables. Evite sobrecargar los artículos con objetos pesados o peso excesivo. Limpie y seque el artículo inmediatamente después de cualquier derrame o exposición a líquidos. El incumplimiento de estas recomendaciones o la exposición a condiciones como chimeneas, grandes ventanales abiertos, calentadores o niveles de humedad por debajo del nivel recomendado pueden anular la garantía y dañar los artículos.

El nivel recomendado para condiciones ideales de almacenamiento de muebles es:

Temperatura: 15°C y 27°C

Humedad: Entre 40% y 60%